FAQ
W ofercie MUSCAT znajdziesz soczewki bez korekcji, korekcyjne, przeciwsłoneczne i korekcyjne przeciwsłoneczne, które możesz kupić w pakiecie z oprawkami, etui i ściereczką lub wstawić do swoich Muscatów. Soczewki okularowe pochodzą od wyselekcjonowanych przez nas producentów - dobieramy je tak, by umożliwić Ci zakup okularów spełniających najwyższe standardy jakości w uczciwej cenie. To właśnie dlatego proponujemy Ci konkretne rodzaje soczewek dopasowane do wybranego przez Ciebie pakietu okularów. Z podstawową ofertą pakietów możesz zapoznać się TUTAJ.
Jeśli jednak szukasz spersonalizowanego rozwiązania, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji! Na życzenie naszych Klientów realizujemy także specjalne zamówienia. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami.
W MUSCAT oferujemy szeroki zakres różnego rodzaju soczewek, dostępnych w ramach naszych pakietów. O pełnej ofercie pakietów w MUSCAT przeczytasz w naszym wpisie na blogu - TUTAJ.
Wraz z okularami otrzymasz etui i ściereczkę. Ponadto, przy zakupie okularów badanie wzroku jest bezpłatne.
Oczywiście dajemy możliwość zakupu karty podarunkowej do naszego sklepu, którą można obdarować kogoś bliskiego 🙂 Kartę można nabyć poprzez naszą stronę internetową i w każdym z naszych showroomów.
Aby otworzyć zaszyfrowany plik należy wpisać swój numer telefonu poprzedzony +48.
Aby złożyć zamówienie na okulary korekcyjne niezbędne jest posiadanie recepty lub pisemnej informacji o wadzie wzroku. Jeżeli na recepcie nie widnieje rozstaw źrenic, konieczne będzie wykonanie takiego pomiaru dzięki dedykowanemu rozwiązaniu MUSCAT do pomiaru rozstawu do zmierzenia w domu lub w jednym z naszych showroomów. Poniżej przesyłamy link do wykonania pomiaru: https://muscat.pl/zmierz-rozstaw-zrenic/.
Tak! We wszystkich showroomach MUSCAT oferujemy optometryczne badania wzroku. Pełną listę i wskazówki znajdziesz na podstronie “Zbadaj wzrok”. Zapraszamy do zapisów online lub telefonicznie pod numerem 22 428 32 02.
Podczas składania zamówienia w punkcie nr 5 należy wybrać opcję “ Dodaj plik z receptą”. W tym momencie pojawi się okno, gdzie należy dodać lub przeciągnąć plik z receptą. Załącznik może być w formacie .pdf, .png oraz .jpg – maksymalnie 4MB. Jeżeli występują problemy z wgraniem recepty, prosimy o przesłanie jej na [email protected], gdzie dane zostaną uzupełnione ręcznie.
W złożonym zamówieniu nie możesz dokonać żadnych zmian pod względem wartości recepturowych lub wyboru produktu. W sprawie zmiany danych kontaktowych lub adresu dostawy przed wysłaniem przez nas zamówienia możesz skontaktować się z nasza obsługą.
Aby sprawdzić status zamówienia należy zalogować się na swoim koncie Muscat. Informacje dotyczące kolejnego etapu realizacji są na bieżąco przesyłane drogą mailową do klientów.
Oczywiście - wyższe indeksy dostępne są w pakietach Comfort i Premium. Aby uzyskać szczegółową informację na temat rekomendowanego indeksu do wartości Twojej korekcji i konkretnej oprawy, skontaktuj się z nami. Wykonamy dla Ciebie bezpłatną wizualizację, dzięki której zobaczysz efekt pocienienia soczewki w wybranym modelu Muscatów.
Czas realizacji w przypadku okularów zerówek, korekcyjnych jednoogniskowych oraz progresywnych to 7-12 dni roboczych. W przypadku zamówień na okulary przeciwsłoneczne, fotochromowe lub polaryzacyjne czas realizacji wynosi 12 dni roboczych.
Czas oczekiwania na realizację zamówienia na gotowe okulary dostępne od ręki oraz akcesoria takie jak nakładki Clip On, etui do okularów, ściereczki i płyny do czyszczenia wynosi 3 dni robocze.
Podane terminy są orientacyjnym czasem realizacji zamówień. Zawsze dokładamy wszelkich starań, by dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej. Podczas akcji promocyjnych czas realizacji zamówień może ulec wydłużeniu.
Oferujemy dwie możliwości złożenia reklamacji:
- W salonie stacjonarnym, w którym pracownicy pomogą Ci w wypełnieniu formularza reklamacyjnego.
- Poprzez wysyłkę okularów na adres: BIURO MUSCAT ul. Serocka 37/23, 04-333 Warszawa. W przypadku wyboru tej opcji wypełnij formularz reklamacyjny online: https://www.muscat.pl/rma/request, a do wysyłki dołącz numer, który wygeneruje się po wypełnieniu powyższego formularza.
Zwrotu zakupionych okularów można dokonać tylko w przypadku braku personalizacji produktu, a więc okularów bez korekcji wady, zerówek. Formularz zwrotu znajdziesz tutaj.
W przypadku zwrotu możesz skorzystać z opcji nadania przesyłki przez "Szybkie zwroty InPost": https://szybkiezwroty.pl/pl, wybierając sklep "MUSCAT".
Jeśli wydaje Ci się, że wada mogła ulec zmianie, nie wykonywałaś/eś badania wzroku w ciągu ostatnich dwóch lat lub źle widzisz w posiadanych okularach, zarezerwuj badanie wzroku w jednym z showroomów MUSCAT. Badanie jest zupełnie darmowe przy zakupie okularów, a na miejscu możesz również zasięgnąć fachowej porady naszych Doradców.
Tak, oferujemy możliwość wypożyczenia opraw dla influencerów, kostiumografów w teatrach oraz innych osób potrzebujących naszych produktów do czasowych projektów. Nie trzeba składać zamówienia sprzedaży ani dokonywać płatności. Wystarczy skontaktować się z naszą infolinią mailowo: [email protected] lub telefonicznie: 22 428 32 02.
Tak! Jeśli posiadasz już oprawki marki MUSCAT, możesz zamówić do nich same soczewki. W takim przypadku od regularnej ceny wybranego pakietu odliczamy kwotę 120 zł. Ceny soczewek po uwzględnieniu tej kwoty zaczynają się od 375 zł (oferta Classic w pakiecie Standard w indeksie 1,5), a ostateczny koszt zależy od rodzaju i indeksu soczewek. Wymianę realizujemy na podstawie badania wykonanego w naszym showroomie lub dostarczonej recepty.
Pamiętaj: usługa dotyczy wyłącznie oprawek marki MUSCAT dla naszych stałych klientów – nie realizujemy zamówień na same soczewki do opraw innych marek.
Tak, istnieje taka możliwość! Jeśli posiadasz już okulary marki MUSCAT i chcesz wymienić oprawkę na nowy egzemplarz tego samego modelu, możesz zamówić go w wersji z soczewkami demonstracyjnymi (tzw. zerówki) w standardowej cenie 495 zł.
Zanim złożysz zamówienie, koniecznie podaj nam numer serii (batch) z końca lewego zausznika Twoich obecnych okularów. Nasze oprawki są wykonywane ręcznie, dlatego poszczególne partie produkcyjne mogą delikatnie różnić się wymiarami – musimy upewnić się, że Twoje soczewki będą pasować idealnie.
Wymianę możesz zrealizować na dwa sposoby:
- W salonie stacjonarnym: Zamów oprawkę z dostawą do wybranego salonu (wszystkie modele demo wysyłamy z magazynu głównego; na miejscu od ręki dostępne są wyłącznie wybrane okulary w pakiecie Sun lub Blue Block). Po doręczeniu przesyłki nasi doradcy przełożą soczewki na miejscu. W przypadku bardziej wymagających montaży salon przekaże okulary do naszego biura.
- Wysyłkowo przez biuro główne: Możesz odesłać swoje dotychczasowe okulary bezpośrednio do naszego biura bez konieczności wizyty w salonie. Nasi technicy zajmą się przełożeniem soczewek i odesłaniem gotowych okularów na wskazany adres.
Przełożenie soczewek przez nasz zespół zapewnia nową gwarancję na wymienioną oprawkę. Pamiętaj, że samodzielna próba wymiany wiąże się z jej utratą.
Przy złożeniu zamówienia online na kwotę powyżej 500 zł dostawa jest całkowicie darmowa, przy zamówieniach online na kwotę poniżej 500 zł koszt dostawy wynosi 15 zł, natomiast przy zamówieniu w showroomie dostawa do showroomu zawsze jest darmowa. Wysyłka realizowana jest przez firmę kurierską DPD.
Istnieje możliwość wysyłki zamówienia za granicę. Koszta wysyłki są uzależnione od cennika wysyłek zagranicznych Poczty Polskiej.
Oczywiście! Wystarczy, że zaznaczysz taką opcję przy składaniu zamówienia. Standardowo wysyłamy okulary poprzez firmę kurierską DPD, z którą współpracujemy.
Aby odebrać gotowe okulary w showroomie wystarczy podać dane na jakie było składane zamówienie.
Oczywiście wystawiamy faktury za zakup okularów, faktura może być wygenerowana na dane firmy lub na osobę fizyczną. Na fakturze widnieje zawsze jedna pozycja, „Okulary korekcyjne z soczewkami korekcyjnymi (numeracja modelu)”. Dodatkowo na życzenie klienta istnieje możliwość dodania notatki w uwagach, które widnieją u dołu faktury, przykładowo “okulary do pracy przy komputerze”.
Faktura zostanie przesłana drogą mailową po złożeniu zamówienia, w trakcie jego przygotowania lub gdy okulary zostaną wysłane.
Do utrzymania Muscatów w czystości polecamy stosowanie suchej ściereczki z mikrofibry z wykorzystaniem specjalnego płynu do czyszczenia okularów (w MUSCAT możesz zakupić gotowe zestawy do czyszczenia w rozmiarze S lub w rozmiarze L). Zalecamy również regularne (raz w tygodniu) czyszczenie okularów (tj. oprawki oraz soczewki) pod bieżącą letnią wodą z użyciem delikatnego płynu do mycia naczyń (bez ekstraktów cytrusowych). Nie zalecamy czyszczenia okularów chusteczkami z alkoholem.
Wszelkie wymiary naszych opraw widnieją na stronie internetowej po wybraniu konkretnego modelu i naciśnięciu opcji “Wymiary oprawek”.